Analyse générale
Teleperformance est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseils aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client.
Dit autrement, Teleperformance est le leader mondial des centres d’appels, avec 7 % de parts de marché dans le monde et sur tous les secteurs : santé, assurances, distribution, hôtellerie, compagnies aériennes et autres.
Plus précisément son activité se divise en 2 catégories :
- Les prestations de gestion de l'expérience client (environ 85 % du CA) : assistance technique, acquisition de clients, information aux clients, services de back-office.
- Les prestations de services spécialisés (environ 13 % du CA) : principalement le recouvrement des créances.
Point positif, le groupe a une forte diversification géographique en étant présent en Europe, aux États-Unis, en Amérique Latine, en Inde et en Asie pacifique.
Autre point positif, une part importante des revenus provient de contrats de long terme (de 2 à 5 ans), permettant d’avoir une visibilité relative sur l’activité du groupe.
Dans les chiffres, le groupe emploie plus de 330 000 personnes et a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 5 milliards € en 2019. Son chiffre d’affaires est d’ailleurs en constante progression. Fin 2019, on pouvait noter 29 trimestres consécutifs de croissance organique supérieure à 5 %. Coté rentabilité, encore une fois, le résultat net est en constante progression passant de 312 millions € en 2018 à 400 millions € en 2019.
Au premier semestre, le groupe a publié un chiffre d'affaires de 2,66 milliards € en hausse de 5%, faisant fi de la crise sanitaire. Selon Credit Suisse, la situation pourrait même tourner à l’avantage du groupe : « Teleperformance continuera d'accroitre ses parts de marché, de bénéficier de la pénétration de l'externalisation et de connaitre une expansion de marges grâce à l'adoption d'un télétravail plus permanent ».
Preuve de la réussite du groupe, Teleperformance est coté au CAC 40 depuis juin 2020.
Nous sommes donc positifs sur Teleperformance qui affiche de solides fondamentaux et pourrait consolider sa place de leader mondial dans la crise sanitaire actuelle.
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