Les qualités du dossier Teleperformance n’ont pas laissé indifférent Gilbert Dupont. Le bureau d’études reste acheteur du spécialiste des centres d’appel avec un objectif de cours maintenu à 89 euros après avoir fait une visite dans l’entreprise.
Un marché et un réseau en croissance
Teleperformance devrait bénéficier d’un essor du digital, celui-ci étant considéré par Gilbert Dupont comme une opportunité pour le marché des centres de contacts, qui est estimé à 58 milliards de dollars, et « particulièrement pour les acteurs capables d’y répondre ». L’analyste salue également « la force du réseau du groupe et la qualité de ses services », une base solide qui lui permet de gagner des parts de marché.
Ainsi, Gilbert Dupont révise à la hausse ses prévisions de croissance organique pour les exercices 2017 (+6%) et 2018 (+5,8%). Le bureau d’études s’est autorisé à ajuster ses anticipations de croissance d’autant plus que groupe est bien parti pour améliorer sa marge opérationnelle courante cette année (10,6% contre 10,3% attendu par la société) « malgré les coûts engendrés par le renforcement de la sécurité des centres et l’adaptation nécessaire du groupe à l’évolution du marché (centres multi-canaux et formation du personnel) ».
Objectifs annuels confirmés
En avril dernier, le spécialiste de la gestion omnicanal de l'expérience client externalisé avait confirmé ses objectifs à savoir une progression du chiffre d'affaires comprise entre +5% et +7% à données comparables ; et une marge opérationnelle courante sur chiffre d'affaires qui devrait être supérieure ou égale à 10,3%.
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