Argent : les Français aiment majoritairement leur banque

Sept personnes sur dix jugent que les banques ont amélioré la qualité du conseil (+ 15 points) mais aussi la qualité de l'accueil (+ 8 points). Plus de trois quarts des personnes interrogées (79%) se déclarent trouver leur conseiller bancaire compétent et autant de personnes estiment que ce dernier répond bien aux questions posées. Malgré cette amélioration de la qualité des services apportés à leurs clients, les agences en dur n’ont plus vraiment la cote. En l’espace de quatre ans, leur fréquentation ne cesse de baisser avec le développement des outils de banque en ligne.

Aujourd'hui, seulement 18 % des clients se rendent dans leur agence au moins une fois par mois, contre plus d'un client sur deux en 2010. Les Français sont plus confiants dans les plateformes en lignes proposées par leurs établissements bancaires. 77 % des Français pensent que les banques se sont améliorées en matière d'accessibilité des services via les différents canaux et 74 % qu'elles se sont améliorées en matière de propositions de services sur internet. Mais ce n’est pas pour autant que les personnes interrogées veulent la disparition de son agence puisque huit Français sur dix demeurent attachés à un réseau physique d'agences.