ASCENDO DE LA BANQUE POSTALE
Le conseiller spécialisé en patrimoine de La Banque Postale, que j'avais consulté en vue de rééquilibrer mon patrimoine en faveur de mon épouse, m'a présenté des arguments qui étaient suffisamment convaincants pour que nous nous décidions à ouvrir un contrat Ascendo (géré par CNP), parmi ceux-ci il y avait la garantie d’un taux 5% la première année.
Ce que nous fîmes le 26/09, ce jour je signais un chèque de 75000€.
En recevant le 08/10, le contrat définitif N° 4XXXXXXX7, j'ai constaté :
- que la date de signature du 26/09 avait été raturée en 07/10,
- que l’engagement de taux garanti de 5% sur 1an n'apparaissait pas dans les documents fournis.
J'ai donc réclamé au conseiller spécialisé en patrimoine de La Banque Postale, un document formalisant cet engagement. Il m'a dit qu'il demandait à CNP de me faire un courrier en ce sens.
N'ayant rien reçu le 30/10, je faisais valoir mon droit à renonciation (conformément au règlement de assurance vie) par lettre recommandée avec accusé de réception.
J'ai reçu l'avis de réception par CNP en date du 03/11.
Selon le règlement contractuel, 'CNP assurance procède au remboursement de l'intégralité du versement dans un délai de 30 jours calendaires révolus à compter de la date de réception de la lettre recommandée'.
Sur le compte en ligne du site internet, Ascendo est valorisé 0€, alors que dans l'historique apparaît le versement de 75000€ le 07/10.
Le 03/12, ne voyant pas apparaître le virement des 75000€ sur notre compte bancaire de La Banque Postale, j'ai téléphoné au conseiller spécialisé en patrimoine de La Banque Postale pour avoir des nouvelles, il n'était même pas informé de ma renonciation, il m'a promis de se renseigner et de me rappeler dans la journée, ce qu'il n'a pas fait.
Le 04/12, j'ai appelé le Centre Financier de Grenoble qui m'a donné un n° de téléphone chez CNP, car aucun n° de téléphone n'est mentionné sur les documents contractuels, à part celui du conseiller spécialisé en patrimoine de La Banque Postale.
J'ai appelé la CNP le 05/12, la personne chargée de la gestion Ascendo n'était pas au courant de ma demande d'annulation.
Lorsque je lui ai expliqué l'objet de ma démarche, elle m'a répondu qu'il était impossible de me rembourser mes 75000€ car il y avait une 'anomalie' dans le dossier d'ouverture du contrat, que le dossier est bloqué en attendant je ne sais quoi ?
Après la relation de ces faits, vous imaginez ce que je peux penser de l'organisation des 2 organismes : La Banque Postale et CNP.
Si mes 75000€ rapportent des intérêts depuis le 26/09, et pour combien de temps encore…, ce n’est à leur légitime propriétaire.
Quelles démarches me conseillez vous pour régler rapidement ce problème ?
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