Bonjour Catherine,
En cas de litige avec votre banque, vous pouvez d'abord contacter un conseiller et exposer votre problème. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez ensuite envoyer un courrier de réclamation au service dédié de établissement bancaire. Votre lettre devra être expédiée en recommandé avec accusé de réception. Elle devra comprendre les éléments suivants :
- L'objet de votre réclamation
- Les différentes démarches que vous avez entreprises sans succès.
- La copie des documents justificatifs comme des échanges de courriers.
Enfin, si votre banque ne répond pas dans un délai suffisant (1 ou 2 mois), vous pouvez faire appel au médiateur bancaire dont vous trouverez les coordonnées sur le site internet de votre banque.
Bonne journée
